航站楼准入考试题库
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1、T2航站楼一层是()。 [单选题] *
A 进港、巴士售票(正确答案)
B出港大厅
C 餐饮、休闲
D 国内隔离厅

2、T2航站楼办理登机手续在()。 [单选题] *
A 负一层
B 二层(正确答案)
C 一层
D 夹层

3、T2航站楼下列哪个地点提供行李寄存()。 [单选题] *
A 行李打包
B 商务中心(正确答案)
C 行李手推车
D 更衣室

4、()负责24小时受理旅客投诉。 [单选题] *
A 电话问讯
B 公安值勤室
C 旅客服务部
D 投诉受理中心(正确答案)

5、机场巴士售票处位于T2航站楼什么位置?() [单选题] *
A 二楼出港大厅
B 一楼进港大厅5号出口(正确答案)
C一楼进港大厅7号出口附近
D国内隔离厅

6、公安值勤室位于T2国内航站楼的()。 [单选题] *
A 一楼进港大厅
B 二楼出港大厅(正确答案)
C 国内隔离厅
D 国际隔离厅

7、T2国内航站楼的建行营业窗口,地点在()。 [单选题] *
A 一楼进港大厅
B 二楼出港大厅(正确答案)
C 国内隔离厅
D 国际隔离厅

8、商务中心地点在T2() [单选题] *
A 一楼进港大厅
B 二楼出港大厅(正确答案)
C 国内隔离厅
D 国际隔离厅

9、()年,哈尔滨机场旅客吞吐量首次突破100万大关。 [单选题] *
A 1990
B 1991
C 1992
D 1993(正确答案)

10、哈尔滨机场T2国内航站楼行李查询室位于() [单选题] *
A 进港大厅
B 出港大厅
C 一楼行李提取厅(正确答案)
D 国际进港

11、哈尔滨机场T2国内航站楼有行李转盘()个。 [单选题] *
A 4
B 5
c 7
D 8(正确答案)

12、(),哈尔滨机场旅客吞吐量突破200万大关。 [单选题] *
A 2001
B 2002
C 2003(正确答案)
D 2005

13、哈尔滨机场T2国内航站楼值机岛有()个. [单选题] *
A 3
B 4(正确答案)
C 2
D 1

14、T2国内航站楼地下一层是()。 [单选题] *
A进港、行李提取厅
B 出港大厅
C 餐饮、休闲
D 停车场(正确答案)

15、下列对工作人员着装的要求哪项描述是错误的() [单选题] *
A 长袖衬衫要扣好袖扣,夏天热可以挽袖。(正确答案)
B 外衣要系好纽扣。
C 衬衫口袋不得装有过重物品。
D 穿衬衫式工作服时,应把衬衫下摆扎入裤(或裙)内。

16、在工作人员的行姿规范中,描述错误的是() [单选题] *
A 横冲直撞,悍然抢行,阻挡道路,勾肩搭背。(正确答案)
B 双臂自然下垂,上身挺拔。
C 抬头挺胸,平视前方。
D 腿部伸直,腰部放松,脚步从容稳重,富有弹性和节奏感。

17、下列不是消防工作中“四懂”的是() [单选题] *
A 懂得岗位火灾的危险性;
B 懂得预防火灾的措施;
C 懂得使用消防器材方法;(正确答案)
D 懂得逃生疏散的方法。

18、工作人员在电话接听时,不应该() [单选题] *
A 所有来电,须在电话铃响三声内接听;接听电话须先问候对方,并主动报出自己所属的部门或所在岗位。
B有重要事情可以长时间占用电话,工作期间可以接打私人电话。(正确答案)
C 听电话过程中如遇有旅客咨询或需暂时中断对话,须向对方致歉并说明;继续通话前,须先向对方说:“对不起,让您久等了”。
D 接听电话语调应亲切、悦耳,发音清晰、准确,语速、音量适中,并正确使用敬语

19、工作人员行为举止规范中,描述错误的是() [单选题] *
A 工作人员的行为举止应讲求文明礼貌,做到自然、亲切、和蔼。遇事应耐心解释,不应与旅客发生争执,不得故意刁难旅客。
B工作人员应尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰,不得对旅客的肤色、种族、服饰等进行评价,更不得讥笑旅客。
C工作人员上岗前可以少量饮酒或食用有异味的食物。(正确答案)
D工作人员应爱护楼内公共设施,保持环境卫生,严禁在非吸烟区域吸烟,不得随地吐痰、乱扔纸屑、乱写乱画。

20、在工作人员的现场语言规范中,描述正确的是() [单选题] *
A工作人员语言应文明、亲切、准确、简洁、清楚。(正确答案)
B 工作人员可以使用方言。
C 如果是旅客不对,工作人员可以顶撞、讽刺、挖苦旅客。
D 为调节气氛,工作人员可以讲各种玩笑。

21、下列对机场服务人员的整体妆饰要求方面,哪些描述是错误的() [单选题] *
A 服务岗位女工作人员应淡妆上岗。
B 可以涂深色指甲油。(正确答案)
C 不得在身体露出部位纹身、体绘或贴仿纹纸。
D 工作人员不得留长指甲。

22、下列对服务人员发型的要求,哪些描述是错误的() [单选题] *
A 女工作人员长发要用统一发饰或头花盘起,双耳外露。
B 女工作人员短发长度不得过衣领。
C 男工作人员如果留长发,应将长发扎起。(正确答案)
D 男工作人员不得留胡须。

23、下列对工作人员着装的要求哪项描述是错误的() [单选题] *
A 工作人员上岗时应遵守各单位工作人员着装规定,规范着装,可以混穿。(正确答案)
B 参加省机场集团召开的会议,必须穿着统一制服。
C 工作人员应做到服饰整洁,无破损、开线、皱褶、掉扣等情况。
D 工作人员应按要求佩戴通行证、服务标牌等工作证件,证件、标牌的正面必须外漏

24、哈尔滨机场对讲机应急救援专用频道为()频道。 [单选题] *
A.8
B.9
C.10
D.11(正确答案)